ISO 9000

np. f.

[norme] Norme d'assurance qualité (AQ) reconnue un peu partout dans le monde. Elle repose sur une documentation précise, et exige que ce qui est écrit est effectivement ce qui est fait, le tout étant vérifié par des audits (généralement très onéreux). Sa devise est donc : « Dites ce que vous faites. Faites ce que vous dites. Écrivez-le ». Elle se décline en trois parties : ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003.