churn rate

loc. m.

[réseau] Rapport entre le nombre d'abonnements et celui des désabonnements sur un réseau (téléphonique ou télématique). Il est souvent de l'ordre de 0,55 (50 à 60 %), ce qui explique les fréquentes révisions à la baisse du nombre des utilisateurs de services en ligne, les opérateurs omettant de signaler qu'ils perdent autant de clients qu'ils en gagnent, et ne comptabilisant donc que ces derniers. « Taux de Rotation » en langage commercial francophone.