Lire, dans fcola, l'article intitulé "** INFORMATIONS LINUX **". Puis la documentation disponible, par exemple les pages de "man". Ne pas oublier la FAQ de fcol postée régulièrement sur fcola.
Si vous débutez et préférez avoir recours à un service d'aide personnalisé le projet Proselux vous concerne.
Inutile d'employer une version de développement...
Si toutefois de nouvelles fonctionalité ou un matériel particulier vous oblige à utiliser une telle version de développement, une liste de diffusion est certainement associée au logiciel en question... abonnez vous à cette liste et consultez en les archives.
Lire très attentivement toute la documentation livrée avec le logiciel, le plus souvent dans des fichiers :
Lire la ou les HOWTO en français traitant de ce logiciel.
IMPORTANT : chercher, sous /usr/doc/, le répertoire contenant sa
documentation.
Lire le doc « Linux : résolution problème ».
Ne jamais négliger que les nombreux documents disponibles contiennent la
plupart des réponses aux questions. Il faut donc éviter de publier des
questions fréquemment posées, pour des raisons exposées par cette
adaptation d'un extrait de la FAQ d'Emacs :
Les auteurs des FAQ et autres HOWTO espèrent que les utilisateurs s'y
réfèreront afin d'éviter d'augmenter le niveau du bruit dans un
forum technique qui ne devraient accueillir que des problèmes
spécifiques ou non encore traités dans les FAQ.
Les articles contenant des questions triviales le bruitent donc, d'autant
que d'autres articles répondent de façon parfois inadéquate à ces
questions, de sorte que d'autres auteurs encore postent des corrections qui
sont ensuite rectifiées par d'autres, puis le débat s'envenime ...
Rechercher dans les documents en circulation.
Ne pas hésiter à expédier un message (e-mail) à l'auteur d'un article exposant un problème semblable au vôtre.
Ne poster dans fcolm que des articles relevant de propos spécifiques à Linux.
Liste de familles de programmes et des noms de forums associés :
Surtout si la réponse n'est pas absolument certaine, pour demander davantage de précisions ou pour détromper l'auteur d'un article contenant des informations erronées (lui demander en ce cas de corriger aussi l'article paru : cancel/republication ou "Supersedes").
Ne pas hésiter à répondre en public si la réponse est d'intérêt général et peut aider d'autres personnes, bien sûr. Mais éviter de le faire si la réponse figure dans un document largement diffusé (FAQ, HOWTO ...), surtout si la question a plus de douze heures d'âge.
Avantage : le forum sera moins saturé de réponses redondantes à des questions souvent triviales.
Poster un article conforme aux prescriptions énoncées ici.
Lire au préalable les conseils permettant de bien débuter sur Usenet.
Continuer à lire le forum. Et attendre. Éviter de poster à intervalles réguliers la même question, même si elle demeure sans réponse.
Si aucun document français ne traite le cas de façon claire : résumer publiquement afin de permettre à d'autres utilisateurs d'éviter l'écueil.
Publier à cet effet un article rappelant le contexte, la question et résumant la réponse.
Expédier copie de l'article au rédacteur des documents (HOWTO ...) concerné afin qu'il puisse y exposer tout cela dans la section "Questions et réponses types". Traduire au préalable, si nécessaire (ne pas expédier d'article rédigé en français à qui ne parle pas un mot de cette langue). S'il s'avère impossible de traduire : expédier l'article au responsable de la version française du document.
Voici, en guise d'exemple, un article concocté par Bernard Choppy.
Il illustre les divers points importants : sujet adéquat, adresse de mail indiquée, résumé, nom du soft ou du hard, version, origine, configuration, messages d'erreur ...
From: le_linuxeur_fou@mon_linux.mon_provider.fr Subject: Café tiède avec "coffee" Keywords: coffee; tiede Résumé : Peut-on faire du café tiède avec "coffee" ? J'ai la version 9.4pl3 de "coffee", pour piloter ma machine à café, et je n'arrive pas à obtenir du café tiède. La doc dit : "l'otion -w fait du café chaud (froid par défaut)". Est-ce possible d'avoir du café tiède ? Si je lui demande -tiede (qui marche dans chocolate 3.25pl475), il me dit : Usage: coffee [-w] device number_of_cups Mon "coffee" a été récupéré sur ftp.lip6.fr : /pub/linux/misc/pilotes/cafe9.4pl3.gz Version Linux 2.2.177 (distribution MachineCafeWare) P75/PCI/16Mo/1Go/Vidéo superextraVGA/PCI 4Mo/16Téra-couleurs Merci.
L'article de réponse doit brièvement rappeler le contexte et la question posée. Il suffit le plus souvent de "citer" quelques lignes particulièrement significatives de l'article originel en les reproduisant après un caractère '>'
Éviter de répondre par un article aux auteurs d'articles ayant manifestement négligé les recommandations de ce document. Lui expédier un message privé le lui signalant.